¶ Criando um Autoatendimento
O autoatendimento realiza o atendimento de forma virtual das chamadas receptivas. Com ela você pode executar um áudio no momento do atendimento, direcionar a chamada para um ou vários grupos de busca, criar fluxos de atendimento encadeados e escolher os horários de atendimentos. Abaixo iremos mostrar um cenário de uso.
No menu, clique em Telefonia > Autoatendimento
Cenário:
Fluxo geral com as opções para os o Fluxo de atendimento.
1 - Suporte
2 - Finaneiro
3 - Vendas
4 - RH(Dispositivo)
Primeiramente você vai escolher o nome do autoatendimento, que no caso acima foi "Principal".
Uma questão importante para facilitar a configuração multinivel, é criar os fluxos de atendimento especificos primeiro até chegar no geral.
Dentro de cada fluxo de atendimento você pode realizar a ativação automática através de horários e dias definidos. Abaixo mostra um exemplo com o fluxo de atendimento Geral:
Horarios do Fluxo Geral:
Lembrando que cada fluxo de atendimento pode ter um anuncio.
Foi cadastrado um fluxo chamado fora de horário, onde irá estar registrado os finais de semana e feriados. Dessa forma você poderá customizar os horários para cada fluxo.
¶ Opções Autoatendimento
Telefones Alternativos:
Os telefones alternativos são opcionais, mas se você tiver vários números para o mesmo autoatendimento.
Ramal:
Caso seja necessário você encaminhar uma chamada em curso para um setor específico, por exemplo o grupo de Vendas, você poderia transferir a chamada para o grupo diretamente. Você também pode discar diretamente para esse ramal que a chamada será encaminhada para algum usuário presente neste grupo.
Anúncio:
Se você quiser colocar um anúncio como: “Bem vindo a empresa XYZ, disque 1 para suporte, 2 para financeiro, 3 para vendas ou 4 para Recrutamento Seleção”. Lembrando sempre que o anúncio deve ser importado antes de criar o autoatendimento.
Segue abaixo a instrução para ser realizada a importação do áudio:
https://docs.uniq.app/pt-br/admin/audio
Tentativas:
O número de vezes que irá ocorrer a reprodução do áudio.
Seleção padrão:
A seleção padrão é para o caso do cliente não querer utilizar nenhuma opção de seleção ou não selecionar qualquer opção, a chamada é encaminhada para o padrão selecionado.